投诉须知

1、神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者如何投诉的指引

《中华人民共和国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第二条规定：神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者为生活神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

《中华人民共和国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》第三十四条规定：神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者和经营者发生神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益争议的，可以通过下列途径解决：

①与经营者协商和解；

②请求神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者协会调解；

③向有关行政部门申诉；

④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

⑤向人民法院提起诉讼。

按照《中华人民共和国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》和广东省实施《中华人民共和国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》办法的有关规定，广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会系统（以下简称消委会）受理神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉范围如下 ：

⑴下列投诉应予受理

① 根据《中华人民共和国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》关于“神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的权利” 的九项规定，受理神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者受到损害的投诉。

神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的九大权利：

⑴神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；

⑵神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；

⑶神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有自主选择商品或者接受服务的权利；

⑷神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有公平交易的权利；

⑸神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；

⑹神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；

⑺神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有获得有关神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页和神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护方面的知识的权利；

⑻神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；

⑼神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有对商品和服务以及对保护神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益工作进行监督的权利。

② 根据《中华人民共和国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对经营者未履行法定义务的投诉。

经营者的十项义务：

⑴遵纪守法的义务；

⑵保证商品和服务安全的义务；

⑶提供真实信息的义务；

⑷标明真实名称和标记的义务；

⑸出具凭证或单据的义务；

⑹保证质量的义务；

⑺接受神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者监督的义务；

⑻承担“三包”或其他责任的义务；

⑼不得以格式合同等方式损害神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益的义务；

⑽尊重神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者人格权的义务。

③ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

⑵下列投诉不予受理

① 经营者之间购、销活动方面的纠纷。

② 神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者个人私下交易纠纷。

③ 商品超过规定的保修期和保证期。

④ 商品标明是处理品的（没有真实说明处理原因的除外）。

⑤ 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

⑥ 被投诉方不明确的。

⑦ 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。

⑧法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

⑨ 不符合国家法律、法规有关规定的。

为及时地维护您的合法权益，建议投诉前应该先通过电话或互联网，向所在地神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会或广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会、广东神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页网咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

2、神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉应该具备的内容

①广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会、广东神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页网可接受网上在线投诉和咨询，同时也可接受传真方式的投诉信及有关资料。

②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。

③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。

④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；

⑤神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉应留下便于联系的地址和电话。