4月13日，记者从广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会获悉，今年第一季度，全省各级消委会受理神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉9.7万余件，同比上升39.62%，创近年来新高；为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者挽回经济损失1.06亿元。其中，涉疫投诉大大拉升整体投诉量，主要集中在旅游、航空、铁路、餐饮、住宿、快递等服务行业。

旅游合同投诉大幅增多

受疫情影响，大部分神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在春节的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页计划被迫改变或取消，导致合同类投诉剧增，较2019年同期大幅增长100.51%。其中，旅游、住宿、票务和培训教育等方面合同投诉占比较大。

“问题最为突出的是旅游类合同投诉，共824件，同比增长635.71%。”据省消委会介绍，此类纠纷主要有三种情况：一是神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者取消旅游行程后申请退款，商家无法及时联系、拒绝退款或要扣除高额手续费等；二是涉境外机票退改签或境外旅游退费无统一标准，令神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者无所适从；三是神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者经与航空公司、酒店方沟通，确认订单可无责取消，全额退款，但出行服务平台却要求扣除高额手续费甚至拒绝退款等。

以佛山市神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者许女士为例，受疫情影响，她在1月24日取消了“1月25日北京4人5日团”，但旅行社却以未复工为借口拖延处理退费事宜。佛山市消委会接到投诉后，立即与该旅行社联系。经调解，许女士接受旅行社全额退款至旅游卡并签订转存协议的方案。

神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者遇到此类出行合同纠纷该如何维权？省消委会指出，1月底，文化和旅游部办公厅下发相关通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。同时，《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》规定，旅游企业对于不能退还的费用，应提供明确的支出且不能退还费用的证明材料，确保旅行者的知情权。因此，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者在遇到相关情况时，可要求旅行社出具相关证明材料，若旅行社无法出具，则神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有权要求旅行社退还相关款项。

网购口罩易引发纠纷

受疫情影响，第一季度防疫用品神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页量剧增，导致相关投诉量也大幅攀升。第一季度商品类投诉中，医药及医疗用品类投诉4335件，占商品类投诉16.5%，比2019年同期大幅飙升18倍。投诉对象主要为口罩、酒精、消毒液等防疫用品，涉及质量、价格、发货、砍单等问题。

2月3日，茂名市神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者苏先生在高州一食品店购买了2000个一次性口罩，合计6000元。出于对口罩安全的考虑，他要求商家出示营业执照、生产许可证和检验合格证书，但商家拒绝提供。接到投诉后，工作人员检查发现，商家未能提供口罩生产厂家的营业执照、生产许可证及检验合格证书复印件。经调解，商家退还一半货款3000元给神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者退还1000个口罩给商家。

“口罩等医疗防护用品关系神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的人身健康，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者应到药店、医疗用品商店和有销售资质的正规超市购买，如在网上购买，也尽量选择大平台、正规企业的专营店、旗舰店等官方渠道。”省消委会指出，微信“朋友圈”、个人推荐或微信群等私下渠道销售的商品，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者往往无法了解商品的具体信息和渠道来源，容易购买到“三无”产品和假冒伪劣产品，或因卖家没有信誉出现发货慢、不发货以及有问题不予解决等情况，导致神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者利益受损，不建议神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者通过以上渠道购买商品。

未成年人被网游等平台误导充值

疫情发生以来，全国各地学生处于停课或者上网课状态，对互联网使用频率大幅提高。与此同时，未成年人通过手机支付在网络游戏平台或直播平台进行充值而引发的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷也成为第一季度投诉热点之一。

省消委会数据显示，第一季度，仅深圳就接到4472件相关投诉，主要集中在网络支付漏洞多、诱导低龄儿童游戏充值、家长疏于密码管理等方面。“目前，市面上一些网游常以赠送装备、跳过关卡、虚拟币抽奖、广告推荐游戏角色以及游戏装备、打赏等方式，专门诱导缺乏辨识力和判断力的低龄儿童进行游戏充值。加上部分游戏在网络支付方面存在漏洞，无需密码就可付款，导致纠纷较多。”省消委会相关负责人表示。

一名来自深圳的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者投诉称，其孩子为一名10岁的未成年人，受疫情影响需要上网课，所以经常使用其手机。在其不知情的情况下，其孩子因年幼无知被诱导3天内在游戏中充值3275元。经深圳市消委会调解，游戏平台为该神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者退回了3275元。

省消委会表示，依据国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定：“所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。”网络游戏经营者必须切实落实国家有关实名认证制度的规定，如未有效启动未成年人保护机制，对纠纷发生负主要责任。（来源：南方法治报）