神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者不接受此方案，并指出订购这款防盗门时，特意向商家约定要保证门锁质量，销售人员当时还称该款门锁价值2000元，质量肯定没问题，可是到货的门锁不仅与约定的不一样，装饰公司还无法提供门锁厂家的相关信息。我会向装饰公司指出了神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的担忧，并督导装饰公司要重视好神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护工作，最终，装饰公司提出2个方案，一是换下门店样板门锁给神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，原补偿不变；二是减免2000元，门锁由神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者自行安装，防盗门的保修期仍为一年。

神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者选择第二个方案，我会工作人员还提醒神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，自行购买门锁要考虑规格尺寸问题，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者对此表示感谢。两日后，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者来电称已在网上找到相对应的门锁，且与装饰公司签订协议，相关手续已办妥，对我会的帮助再次表示感谢。

【法律点评】

本案是一起因防盗门上的电子门锁与店内样品不一致而引发的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页投诉。根据《消法》第二十三条规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”，以及第八条规定：“神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。本案中，商家的陈述听似有理，但指纹锁是整扇门的核心部件，与普通意义上的一个零部件不同，且在购买前，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者已与销售人员约定好品牌，最后实际收货时却发现产品上无约定品牌的LOGO，与双方的约定不一致，因此有权要求装饰公司退款。