第一章  总  则

第一条  为促进我省放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页创建，提升神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境，优化神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页生态，释放神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜力，根据《中共中央 国务院关于完善促进神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页体制机制进一步激发居民神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页潜力的若干意见》《工商总局等27部门关于开展放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页创建活动 营造安全放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境的指导意见》《广东省市场监督管理局关于印发开展放心神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页环境创建工作方案的通知》等文件精神，结合《中华人民共和国神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者权益保护法》《产品质量法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律规章规定，在全省倡导推行线下无理由退货承诺活动，并制定本指引。

第二条  本指引适用于我省行政区域内的线下无理由退货承诺活动。

本指引所称线下，是指具有合法经营主体资格，且于线下为神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者提供商品的实体店。

本指引所称的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，是指为生活神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页需要购买、使用商品的个人。

第三条  线下无理由退货承诺秉持“自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”的原则。

第二章  无理由退货实施方式

第四条  实体店可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等，但须做到：

（一）无理由退货时限不少于7日。

    （二）将“无理由退货”标识和适用无理由退货商品品种、范围、退货流程、时限以及相关细则说明，在营业场所醒目位置明示。

    （三）将适用无理由退货商品和其他商品进行合理隔离摆放，并做好相关标记，方便神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者辨识。

（四）在销售商品过程中主动向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者告知无理由退货承诺，并详细说明无理由退货商品品种、范围、时限、流程等注意事项。

（五）在提供神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者的购物票证上，载明无理由退货相关信息。

（六）设置无理由退货受理专区，安排专人跟进，确保退货落实到位。

第五条  鼓励实体店作出高于以上要求，且更有利于提升神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者体验、提高神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页粘合度的无理由退货承诺。

第三章  无理由退货条件和程序

第六条  选择无理由退货的神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者，可在实体店承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。如发票或购物凭证遗失的，由神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者与经营者协商确认。

第七条  神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者退回的商品应当完好，不影响二次销售。

商品能够保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

第八条  神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者退货时应将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等随同商品一并退回。如赠品不能一并退回，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者应按照赠品实际价格向经营者支付价款，或与经营者协商确定。

第九条  实体店应当按神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者原支付方式返还商品价款。如有特殊情形，可以由经营者与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者共同确认，双方协商确定返款方式。    

第十条  商品退回所产生的运费由神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者承担。实体店与神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者另有约定的，按照约定。

第十一条  在申请退货过程中，遇到神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页纠纷的，神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者可向实体店内神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权服务站提出调解请求，调解不成或实体店无设立神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页维权服务站的，可依法向相关行政部门、消委会提出神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页申诉或投诉。

第十二条  神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者有权对实体店进行监督，若发现实体店未执行承诺或执行承诺不到位，可要求实体店改正，也可向神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者组织等有关部门反映，要求监督。

第十三条  神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者进行无理由退货，须遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货谋取个人不当利益，不得实施“假意购买，恶意退货”“先使用后退货”等不当行为。

第十四条  实体店如果发现并能够证实神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者无理由退货时存在恶意情形，或有违诚实信用原则的，可以拒绝退货。

 第四章  承诺参与方式

    第十五条  线下无理由退货承诺活动由广东省神器365软件下载_365bet足球平台_beat365简易版网页者委员会统筹指导，市、县（区）消委会联合当地行业协会（商会、联合会）具体组织实施。

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